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问题:为什么无专人操作的机器老坏呢?

人气: | 时间:2010-9-27 18:14:44

解答:
以上讲解了很多问题的关键症结其实答案就是这个标题。本公司通过维修员平时统计过来故障率比较高的公司的特点:1、无专职前台2、员工流动性比较大的公司3、无专职网管4、管理混乱不各施其责5、使用者野蛮操作机器的。等等
 
那为什么专人的问题会少些呢?从上面我们不难看出,本公司培训操作人员的时候不可能贵公司每个人都培训到,1、少数不会用的同事又不虚心学习2、员工流动动后新同事对机器不熟悉也没有人教3、在打印扫描这些电脑知识非常少的同事自己不懂的时候4、有的行政对机器不闻不问5、拍打机器。等等,所以这些共同点跟那些为什么公共设施坏的比较快,公司无专职司机的车坏得快,还有个不恰当的比方没有专职爹妈的孩子问题比较多也是一样。
 
案例:1、某家具厂,行政说本公司都是大学生,那有不会使用的,在本公司租赁的机器旁边有台施乐牌的新机,他们有个同事卡纸没搞好后,后面有六位同事把门跟机器开开关关了有十几次,平均一个同事两次操作以上,都走了机器就放在那里,没人会说自己不会,最后前台过来复印的时候正确拉出纸盒从侧边拿出卡纸,机器恢复正常将最前面复印时卡纸同事的文件打印了出来
 
2、某图文店人员,加A3纸时,整包纸未放整齐,强行将纸往下按,并用脚将纸盒踢进去的。我当时很想告诉她,你说你鞋带没解开你就死命将脚往里或者谁用脚路踢你舒服吗?最后造成纸盒挡板断裂。
 
3、本公司维修人员上门维修报修经??ㄖ降募彻驹惫ふ谑褂酶从』?,想等此员工用完再检查,正好卡纸,此人员立马说你看这烂机器经??ㄖ礁医艋灰惶?,维修员马上检查了一下,发现客户使用的再生纸还有订书订订着。当然这位员工是不会去跟他的其他同事讲这个机器的问题原因,可能还会说机器暂时能用了不知道会不会坏!
 
以上只是众多案例中的少数三个,我就不再举例了!
 
其实很多客户就会说了,讲了这么半天不就是说我们的责任说你们机器没问题!不行我们换一家租不就行了,我想跟你讲,尊敬的客户,更换供应商是你的权利。但我想在此说明的是,本公司是做服务生意的也有利润平衡点,在公司内部一直在改善工作流程及方式以降低成本,以更优惠的价格服务客户;本公司与贵司的关系是合作关系,目的都非常明确的,相互合作,本公司对维修员有培训义务及提高员工责任心,贵公司一样也有对员工不学习工作工具进行批评
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